Solution de gestion de l’activité téléphonique

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Connaissez-vous votre véritable trafic téléphonique ?

Les entreprises connaissent le montant de leur facture téléphonique, mais ignorent le nombre d’appels qu’elles reçoivent, de même que la durée des appels entrants. Elles ne savent pas répondre à ces questions pourtant fondamentales :

Qui appelle qui, quand, et quel est le résultat de cet appel ?

Or, on sait aujourd’hui qu’en matière de relation client, un appel perdu correspond bien souvent à un client perdu.

Pourquoi choisir axinite ?

Connaître ses flux d’appels

Maîtriser la qualité de son accueil téléphonique

Savoir précisément les temps passés au téléphone avec ses correspondants

Améliorer ses infrastructures téléphoniques

Quelles données peuvent être mesurées ?

 

  • Les appels non répondus et les correspondants
  • Les appels répondus et les correspondants
  • La fréquence des appels par correspondant
  • L’activité d’un poste ou d’un groupement de postes, d’un
    service, d’une direction, du ou des postes opératrices….
  • Les renvois vers les mobiles à l’extérieur.
  • L’utilisation des SDA ou numéro direct.
  • L’activité d’un Standard Vocal Interactif (SVI) de type structure
  • L’activité des télétravailleurs
  • Le dimensionnement des lignes

« On ne peut améliorer
que ce que l’on sait mesurer »

Lord Kelvin

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