Solution de gestion de l’activité téléphonique
Améliorez l’expérience de vos utilisateursConnaissez-vous votre véritable trafic téléphonique ?
Les entreprises connaissent le montant de leur facture téléphonique, mais ignorent le nombre d’appels qu’elles reçoivent, de même que la durée des appels entrants. Elles ne savent pas répondre à ces questions pourtant fondamentales :
Qui appelle qui, quand, et quel est le résultat de cet appel ?
Or, on sait aujourd’hui qu’en matière de relation client, un appel perdu correspond bien souvent à un client perdu.
Pourquoi choisir axinite ?
Connaître ses flux d’appels
Maîtriser la qualité de son accueil téléphonique
Savoir précisément les temps passés au téléphone avec ses correspondants
Améliorer ses infrastructures téléphoniques
Quelles données peuvent être mesurées ?
- Les appels non répondus et les correspondants
- Les appels répondus et les correspondants
- La fréquence des appels par correspondant
- L’activité d’un poste ou d’un groupement de postes, d’un
service, d’une direction, du ou des postes opératrices…. - Les renvois vers les mobiles à l’extérieur.
- L’utilisation des SDA ou numéro direct.
- L’activité d’un Standard Vocal Interactif (SVI) de type structure
- L’activité des télétravailleurs
- Le dimensionnement des lignes
« On ne peut améliorer
que ce que l’on sait mesurer »
que ce que l’on sait mesurer »
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